Решение споров с потребителями, ответы на обращения
Неотъемлемой частью хозяйственной деятельности является ведение переписки с контрагентами, Заказчиками (Исполнителями), потребителями, государственными органами и другими лицами, подготовка ответа на обращение, составление запроса, требования, заявления и т.д.
Порядок ведения переписки регламентируется Законом «об обращениях граждан и юридических лиц», Законом «о защите прав потребителей» и др.законодательными актами. Данными нормами устанавливаются требования к ответам на обращения, а так же сроки для их рассмотрения. Так, обращение (письменное, устное, оставленное в книге замечаний и предложений и др.) должно быть рассмотрено, а заявителю (потребителю) дан ответ в течение 15 дней, а в случае проведения дополнительной проверки, связанной с направлением запросов и т.д. сроки могут быть продлены до 30 дней.
При этом, ответы на обращения должны быть обоснованными и содержать сведения о принятых мерах по восстановлению нарушенного права заявителя (если обращение признано обоснованным) или мотивированный отказ в удовлетворении требования заявителя (если обращение признано не обоснованным).
Подготовку ответа на обращение желательно доверить профессиональному юристу, т.к. несвоевременный или необоснованный ответ влечет административную ответственность в размере от 4 до 10 базовых величин.
Авторизация